O People Marketing e a jornada de compra até a Black Friday

A Black Friday está batendo na nossa porta e muitas marcas estão aproveitando os últimos dias de preparação para anunciar suas grandes ofertas e, em alguns casos, já até fazer algumas vendas. E o seu negócio, está a todo vapor também?

A gente espera que sim. Afinal, os brasileiros não apenas estão totalmente à vontade com a data, como esperam por ela – muitas vezes para fazer as compras de fim de ano. Inclusive, na nossa pesquisa pré-Black Friday mais recente, de “boca de urna”, 68,4% dos consumidores expressaram o desejo de aproveitar o evento para antecipar as compras de Natal.

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Como vender mais na Black Friday: dicas para a primeira vez de PME’s

Iniciada nos Estados Unidos como uma forma de aquecer o mercado, a Black Friday representa o início da temporada de compras de fim de ano. O evento chegou ao Brasil em 2011 e, desde então, vem ganhando força e mobilizando comerciantes e lojistas.

Com isso, a procura por inovação e maneiras de se destacar nessa data está a cada ano maior. A alta concorrência exige que você esteja bem preparado e invista para conquistar a atenção dos compradores. E nesse post a gente vai te mostrar como você pode usar essa data para impulsionar suas vendas.

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Nessa Black Friday, seu atendimento vai encantar e fidelizar clientes?

“Quando a gente compra de uma empresa, o mínimo que a gente espera é que eles resolvam o nosso problema quando a gente tem um. E que eles sejam rápidos e educados. Alguém discorda disso? É o mínimo né?”. Foi assim que o Albert Deweik, CEO e fundador da NeoAssist, abriu sua apresentação no evento especial para a Semana Black Friday, que rolou na nossa casa.

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Black Friday: tudo o que você precisa saber para fazer seu e-commerce vender mais

Entra ano, sai ano e você deixa para se preparar para a Black Friday no supetão, de última hora? Bom, você não está sozinho. Mas se quiser destacar sua empresa da concorrência, está na hora de quebrar o ciclo vicioso e fazer diferente. Sabe por quê? Porque o melhor caminho para garantir uma fatia bem gorda dos lucros com a data é se planejando.

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As pessoas por trás dos números da Black Friday

Os números da Black Friday 2017 mostram que a data está realmente se consolidando no mercado brasileiro, como você pode ver no estudo exclusivo feito pela Social Miner com base no comportamento de mais de mais 21 milhões de usuários e de 230 milhões de registros de comportamento, monitorados entre 01 de outubro e 24 de novembro de 2017.

Bem, eu sou uma das pessoas que fazem parte dessa estatística! 

E por mais que pareça óbvio, nunca é demais reforçar: eu não sou só um número.

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Hacks de última hora para vender mais na Black Friday

De acordo com os números e com as últimas pesquisas, a cada ano que passa a Black Friday fica mais forte no Brasil. A data é uma das mais importantes para quem trabalha com e-commerce e mostra que ~ o varejo tá vivo ~!!! 🎊🎉🎊

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Frases para Black Friday: ideias para ser criativo na campanha

 

Em 2020, a gente ficou de olho nas vendas das campanhas de Black Friday e observamos um faturamento de R$5,76 bilhões no e-commerce, ou seja, 23% maior em relação ao ano anterior. Não é atoa que a data está competindo com o Dia das Mães e o Natal como campeã de vendas no Brasil.

O seu e-commerce não pode ficar fora dessa onda de crescimento. Mas para conseguir aproveitá-la da melhor maneira possível, é preciso estar preparado. Por isso, a gente trouxe para você ideias criativas de campanhas e frases para Black Friday, para sua marca vender ainda mais em 2021. Vem com a gente!

Planejamento da campanha: Black Friday

Não adianta achar que, só porque esse dia existe e já faz parte do calendário, as pessoas irão entrar no seu e-commerce para comprar algo. É claro que isso pode acontecer se você tiver uma marca muito bem posicionada no mercado. Mas, mesmo assim, seu negócio irá deixar de colher uma parcela enorme de resultados, simplesmente por você não ter se planejado e pensado em campanhas específicas para a sua base de leads e atuais clientes.

A gente sabe que na correria do dia a dia nunca é fácil achar um tempinho para pensar em campanhas de Black Friday criativas. E aí, muita gente acaba fazendo o mais do mesmo, e não consegue se destacar em meio a quantidade enorme de anúncios que surgem nesta época.

A nossa pesquisa mostrou também que 9,8% dos consumidores que compraram nas campanhas de Black Friday em 2019, retornaram na mesma loja para comprar em 2020. Ou seja, podemos considerar a Black Friday como um ótimo momento para desenvolver estratégias de fidelização dos clientes. Portanto, capriche na campanha!

O que fazer antes da Black Friday

Você sabe o que o consumidor espera da sua campanha de Black Friday? No período que antecede a data, é preciso conhecer o seu consumidor e ter como foco a geração de uma base robusta de leads, os quais poderão se tornar clientes durante a data. 

Sabe aquelas pessoas que estão esperando só um empurrãozinho de leve para comprar? Então, o seu objetivo é conseguir conectá-las com a sua marca durante a campanha de  Black Friday para que, quando esse dia chegar, elas já estejam no momento certo de compra. 

Em 2020, por exemplo, ⅓ dos consumidores já estavam engajados na busca de promoções cerca de 30 dias antes do evento. São estes clientes que a sua marca precisa buscar atingir, para que eles pensem: “Poxa, já estou me relacionando com essa marca há um tempo… vou aproveitar a Black Friday pra comprar! Não posso perder essa oportunidade, é só uma vez por ano!”.

Para conseguir converter boa parte da sua base durante a data, é preciso criar campanhas de Black Friday que despertem o interesse dos consumidores e lembrem que a data está se aproximando. Tudo isso deve ser feito para aquecer os leads e criar o efeito que falamos acima.

Sabe aquele lead que nunca interage com as mensagens enviadas? Ou aquele cliente que comprou uma vez há um ano e nunca mais voltou? Essa é a oportunidade certa para você tentar se aproximar deles com a sua campanha! Mas lembre-se que apostar em frases para Black Friday com linguagem humanizada e segmentada é o fator crítico de sucesso da estratégia. A Social Miner te explica o porquê:

Duas dicas de ouro: frases para Black Friday

1. Cadastro com social login para conectar pessoas

Já pensou em investir em ferramentas de cadastro para abrir novos canais de comunicação com seus consumidores? Com essa estratégia, os visitantes do seu site são impactados por mensagens que os incentivam a se conectarem com sua marca, aumentando a taxa de cadastro, que acontece em um clique.

Dá só uma olhada nos exemplos de comunicação para Black Friday que separamos para você. Em comum, você vai notar que todos criam expectativa para a data e deixam a sensação de que “algo muito bom está por vir” 🙂   

Exemplo 1 – Tela de conexão

ideias black friday

Exemplo 2 – Tela de conexão

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Exemplo 2 – Tela de pós conexão

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Exemplo 3 – Tela de conexão

ideias black friday

Exemplo 3 – Tela pós conexão

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Exemplo 4 – Tela de conexão

ideias black friday

2. Notificações push para uma comunicação humanizada

As notificações push são uma excelente opção para ir aquecendo a sua base ao longo da campanha de  Black Friday. Com elas, você pode enviar mensagens via desktop e mobile para aumentar o engajamento e a taxa de conversão.

Este também é um canal alternativo, que pode alavancar os seus resultados de maneira orgânica. Mas dá para ir além, apostar em ferramentas inteligentes e garantir que as campanhas sejam enviadas para a segmentação correta, impactando as pessoas certas, no momento certo e com a mensagem mais assertiva possível.

Separamos alguns exemplos de frases para Black Friday, super criativas, para demonstrar como a notificação push pode aliar automação e  comunicação humanizada, de modo a promover um grande diferencial na sua campanha Black Friday. 

Balões de falas com o logo da Social Miner e com exemplos de frases para Black Friday.

Ideias criativas de campanhas de Black Friday

  • Show da Black Friday da Americanas (2020): a Lojas Americanas não perdeu tempo e reuniu um time de artistas e influenciadores em um mega evento ao vivo no canal do youtube. A campanha envolveu a divulgação do evento na campanha da Black Friday, que aconteceu tanto no canal da própria marca, como também no perfil dos influenciadores, e uma super live de 5 horas na virada da data. 

  • Semana Maluca da Lela Brandão Co (2020): lembra o que falamos sobre frases para Black Friday usando linguagem humanizada? Então, a marca de roupas é novíssima no mercado e já chegou revolucionando neste aspecto. Tentando desvincular do nome Black Friday, mas mantendo a ideia de super desconto para os leads, a marca da artista Lela Brandão apostou no nome Semana Maluca e, além de descontos, ofereceu aos seus leads lançamentos, brindes e surpresas especiais para a data. 
  • Namoradores Black Friday do Mercado Livre (2019): quem nunca ficou namorando aquele produto e esperando a melhor oportunidade de compra? O Mercado Livre investiu nessa ideia com a campanha Namoradores Black Friday. Com direito a música romântica e clima de paixão entre lead e produto, a marca conseguiu atingir aqueles ⅓ dos consumidores que estavam flertando com os produtos dias antes da data. Relembre com a gente: 

  • Garoto propaganda Black Friday das Casas Bahia (2018): quer pagar quanto? O garoto propaganda do anúncio mais icônico das Casas Bahia voltou em 2018 com novas frases para Black Friday. A campanha brincava com a ideia da contratação de um novo garoto propaganda para o que prometia ser a maior Black Friday de todos os tempos. E aí? Quer trabalhar quanto? 

O que fazer durante a Black Friday

Depois de trabalhar para aquecer a base, chegou a hora de colher os resultados. Durante a Black Friday, o seu foco deve ser a criação de campanhas que estimulem a descoberta de produtos e avisem sobre promoções pontuais.

Também não dá pra esquecer daquelas de carrinho abandonado, você pode passar um senso de urgência e foco no preço, para encorajar uma tomada de decisão mais rápida. O uso da inteligência artificial para definir a segmentação das mensagens é um grande diferencial para o sucesso das campanhas. Você conhece, por exemplo, estratégias de opt-in? Elas podem ser interessantes para o seu negócio!

Além disso, trouxemos alguns exemplos para a segmentação, que  pode ser feita a partir das páginas de produtos que já foram visualizadas pelos leads. Para aqueles que estavam pesquisando sobre computadores, a primeira será enviada; já para os que buscaram informações sobre smartphones, a segunda.

E as frases para Black Friday podem ser incrementadas, por exemplo, com uso de emojis. Um hack fácil de ser implementado e que pode aumentar o CTR em até 85%.

Balões de falas com o logo da Social Miner e com exemplos de frases para Black Friday.

Dica importante: se puder, teste as ideias! A gente bem sabe que já há algum tempo as promoções da Black Friday tem se estendido por bem mais do que as 24 horas do evento. E, ainda que a loja seja fiel às tradições da data, não deixa de ser interessante testar diferentes textos para descobrir qual performa melhor. 

Os resultados de testes assim podem ser aplicados também em outros momentos, te dando base para realmente conhecer o seu público e descobrir o que funciona melhor.  

Outras dicas de frases para Black Friday são:

Balões de falas com o logo da Social Miner e com exemplos de frases para Black Friday.

Gostou do conteúdo? Então, não vá embora ainda, que temos um Webinar especial para inspirar suas campanhas de Black Friday 🙂 Descubra outras dicas do que fazer no início, meio e fim da data.

A Social Miner também pode te ajudar a entender o comportamento do seu consumidor. Não perca tempo! Clique no banner que a gente te ajuda 🙂

Social Miner 02

Resultados Black Friday 2016 [Estudo Exclusivo]

Todo ano, vários estudos são divulgados com estatísticas sobre a Black Friday. São relatórios completos, com números de vendas globais, mas com poucos dados de comportamento do consumidor.

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Sua estratégia de pós Black Friday funciona? Acompanhe estas métricas para descobrir

A Black Friday acabou, mas o trabalho para que o seu e-commerce continue vendendo no mesmo ritmo é contínuo. Acompanhar as métricas certas é essencial para mensurar o resultado dos seus esforços, canalizar os seus investimentos e enxergar nos lugares certos, e enxergar oportunidades de melhoria.

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Por que você precisa gastar mais tempo investindo no pós Black Friday

O que acontece no seu e-commerce depois que a Black Friday acaba? O seu time possui uma estratégia de trabalho para depois das promoções? Você sabe quais ações deram certo e quais deram errado? Como foi o retorno do investimento em divulgação? Tem noção se os consumidores estão falando bem da sua marca ou espalhando a experiência ruim que tiveram?

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